Новости компании

Новая страница в истории "Гольфстрим"

Даже у больших и успешных компаний бывают трудные времена. Не секрет, что жизнь – это череда взлетов и падений, а тем более, если она касается сферы бизнеса.

Главный показатель – это способность использовать кризисы для взлета. Именно способность использовать сложности и игнорировать злые языки – отличает «Гольфстрим». Главное, чтобы рядом оставались «свои люди», команда лидеров, профессионалов своего дела. Ее историей делится руководитель компании – Елена Ищенко. В данной статье мы бы хотели взять интервью именно у нее, руководителя компании Гольфстрим, Елены Ищенко.

Какие изменения происходили в компании в течение 2015-2016 годов? Для чего они были сделаны?

Долгое время бюро переводов «Гольфстрим» стремительно расширяла свой бизнес в разных направлениях на рынке Украины . Подробная информация об этом есть на нашем корпоративном сайте. Но, в 2015 году произошел переломный момент, когда компания изменила свой стратегический курс с целью выйти на международный уровень. Были пересмотрены все направления бизнеса и сделан акцент на его ключевых составляющих – переводах и легализационных услугах в двух сегментах рынка – В2С и B2B.

Учиться, учиться и еще раз учиться

Тогда же сменился топ-менеджмент «Гольфстрим». На должность кризисного Руководителя компании была приглашена Катерина Остапчук – талантливый ТОП-HR-специалист c многолетним опытом работы в различных бизнес структурах (не только в области управления персоналом, но и в построении и управлением компаний). За полтора года она создала внутри компании новую бизнес среду, направленную на обучение и развитие сотрудников. Корпоративный Университет для руководителей и линейных менеджеров. Основной задачей Катерины было повысить уровень специалистов, которые работают в компании, сделать из них лидеров и профессионалов своего дела. Также была отстроена полностью заново структура, финансовая система компании и реализованы серия ключевых проектов. Это, в свою очередь, повлияло на потребность в реализации других сопутствующих проектов, а именно: создание внутреннего корпоративного портала для коммуникаций в рамках отделов, создание внешних ресурсов для более эффективного продвижения услуг компании, внедрение стандартов роботы с клиентами и др.

Автоматизация переводов – новый тренд в переводческой деятельности

Вскоре запустили масштабный проект по автоматизации производства. В эпоху информационного общества и высоких технологий, чтобы оставаться на гребне волны, нужно максимально быстро отслеживать новые тренды и пытаться внедрять их в работу. Автоматизация переводов – это тот положительный тренд, который позволит увеличить объемы предоставляемых нами услуг за счет ускорения процесса перевода, при этом максимально сохранит их качество.

От личного ассистента Андрея Владимировича до руководителя компании

В сентябре 2016 года полное управление компанией приняла на себя я, Елена Ищенко. За 8 лет работы в «Гольфстрим» я выросла от личного ассистента Андрея Владимировича до руководителя компании. Я очень признательна моим предшественникам за всю проделанную работу по трансформации бизнеса и благодарна моим наставникам за знания, умения и навыки, которые они вложили в мое развитие. Сейчас моя основная задача поддерживать все то, что было построено в компании за последние годы, и максимально наращивать ее обороты.

К чему привели эти трансформации в конце 2016 года?

Сентябрь-декабрь 2016 года для нашего бизнеса в целом и нашей компании, в частности, стал периодом определенных сложностей. Произошло резкое падение рынка в розничном сегменте (В2С) и значительные колебания в сегменте корпоративных клиентов (В2В). Для этого было несколько причин. Во-первых, сезонность нашего бизнеса. Осень – это период, когда снижается спрос на наши услуги. Во-вторых, непростые социально-экономические отношения двух стран – Украины и России – также отразились на нашем бизнесе. И, наконец, значительные капиталовложения в проекты, о которых шла речь ранее. Все эти факторы в совокупности повлияли на то, что в конце года в компании возникла кризисная ситуация. Я знаю, что многие бюро переводов просто не справились с новыми обстоятельствами нашей действительности, т.к. оказались морально и финансово не готовы к вызовам внешней среды. Нас ждала та же участь. Нужно было действовать быстро и решительно.

Мы пересмотрели копилку наших услуг и провели реорганизацию бизнеса

Максимально сократили сегмент розничного бизнеса, в частности, это касается легализационных услуг. Закрыли офисы в Киеве, а сотрудников перевели на удаленный формат работы. В городе Харькове также произошли изменения, мы переехали из довольно дорогостоящего бизнес центра во Дворец Труда, где находился наш основной офис с 1996 года.

Также сокращения коснулись функций бэк-офиса: HR и пресс-службы. В целом нам пришлось сократить штат компании на 25-30%.

Таким образом, мы минимизировали все возможные затраты, сделали фокус на высокомаржельном продукте нашего бизнеса, начали искать решение, как получить дополнительный прирост клиентов на падающем рынке. Все это, в конечном итоге, помогло нам справиться со сложными месяцами, такими как декабрь и январь.

Уход руководителей двух направлений

Немного окрепнув в начале 2017 года, мы поставили себе цель найти новых клиентов и прирастить в доходной части. В связи с этим была выработана новая стратегия производства и запущен новый инвестиционный проект в сегменте B2B. К сожалению, руководители этих отделов не смогли справиться на должном уровне с поставленными задачами и вскоре покинули компанию. Их функциональные обязанности мы распределили по другим отделам. На текущий момент прирост в рамках всей компании в среднем составил 17%.

Какие качества потребовались от команды «Гольфстрим», чтобы справиться c вызовами?

Горжусь, тем как мы общими усилиями справились с непростым периодом в жизни нашей компании. Эта ситуация выявила самые сильные стороны личности каждого сотрудника. Чтобы идти до конца мы показали качества настоящих лидеров:


Умение работать в команде

В командной работе важно, чтобы фокус был устремлен на взаимопомощь. Нам пришлось справиться с достаточно большим объемом работы за короткие сроки. И это получилось благодаря взаимопомощи друг другу не только внутри отдела, но между отделами.


Высокий уровень личностной ответственности и лояльности

Каждый человек, который остался в компании, ответил себе на вопрос: «А готов ли я идти в решающий бой?». Потому что впереди нас ждала неизвестность. Она требовала от каждого члена команды честности перед собой и готовности взять экстра ответственность за свои действия и при необходимости и действия своих коллег.


Целеустремленность и результативность

Нам за очень короткий период пришлось научиться тому, чему ранее мы позволяли себе учиться дольше. Желание развиваться и расти профессионально, даже в таких экстремальных условиях, говорит о готовности встретиться с любыми препятствиями на пути к достижению результата.


Новаторство

Кризис, как бы это не звучало странно, благоприятная атмосфера для поиска и выработки нестандартных решений, креатива. Мы это прочувствовали на собственном опыте. Тогда мы поймали волну новаторства и сейчас продолжаем двигаться на ней вперед, несмотря на то, что ситуация стабилизировалась.

Для кого из сотрудников, происходящие трансформации стали причиной ухода из компании, а для кого, наоборот, послужили основанием карьерного роста? Можете назвать конкретных людей?

Кризисная ситуация и последовавшие за ней трансформации в нашем бизнесе показали, кто из сотрудников компании действительно «наш человек» и будет с нами и в радости, и в горе. Но, к сожалению, были и такие, кто в силу личностных особенностей не справились с текущими сложностями, поэтому мы с ними попрощались. Это руководитель производства, который до этого проработал в компании 3 года, но попав в динамический ритм построения новой стратегии производства, через два месяца принял решение уволиться. Этот человек пришел ко мне и сказал, что разделяет данную стратегию, но внутренне к ней не готов, поэтому не хочет подводить меня и всю команду. Я считаю, что это был здоровый выход из компании, т.к., если цели обеих сторон не совпадают, соответственно, им не по пути. Похожая ситуация сложилась и у руководителя нового инвестиционного проекта в рамках нашей компании, который был направлен на привлечение новых клиентов. Это сотрудник, который пришел в нашу компанию в этом году и взял на себя задачу сформировать себе команду, найти новых клиентов, прирастить определенный уровень дохода, чтобы в будущем этот проект смог перерасти в полноценный отдел. В ходе работы он показал результаты, но они не достигли минимально необходимого уровня, на который мы рассчитывали в рамках бюджета. Работу в данном направлении подхватил отдел, который занимается обслуживанием корпоративных клиентов. В этом месяце они показали в этой доле бизнеса самый лучший результат за текущие полгода.











Мне бы, конечно, хотелось рассказать обо всех сотрудниках компании, которые сегодня трудятся на ее благо. Потому что все они молодцы, все являются важной частью одного большого механизма под названием «Гольфстрим». И без них, наверняка, он бы работал не так слажено. Но сотрудники имена, которых я назвала в своем интервью, стоят того, чтобы прицельно ставить их в пример остальным.

До наступления кризиса у нас в компании была разработана методологическая база по работе с персоналом. Если это новый сотрудник, то он двигался в соответствии с конкретной программой адаптации. Для сотрудников, которые проработали в компании уже определенное время, были созданы условия для их дальнейшего обучения и развития. В частности, функционировал наш корпоративный университет, где проводились тренинги и семинары для линейных исполнителей, менеджеров и руководителей направлений. Работала система грейдинга, благодаря которой, человек мог прийти в компанию, проработать в определенной должности полгода, пройти успешно аттестацию и получить повышение. У нас велась активная работа по наполнению и поддержанию нашего корпоративного сайта. Там сотрудники могли узнать не только о событиях и мероприятиях, которые проходили в нашей компании, но и получить полезную информацию для своего общего развития. Выпускалась корпоративная газета.

Мы хотим видеть в нашей команде людей осознанных, смелых, целеустремленных

По определенным причинам была сделана вынужденная пауза в этом направлении, но сейчас мы планируем возобновить нашу инфраструктуру по работе с персоналом. Мы хотим расширяться, потому что в этом есть реальная потребность. Мы ищем в нашу команду новых людей, в частности, в рамках HR-функций, переводческих услуг, привлечения и сопровождения клиентов. А это значит, что у текущего персонала есть хорошая возможность для дальнейшего роста. Главное, чтобы у человека были: понимание и осознанность того, что он делает, зачем он это делает и к чему стремиться, ответственность за свои действия, желание осваивать что-то новое и не бояться сложностей на пути к этому.

Какие ошибки чаще всего совершают новички по причине стереотипов?

Мы в свою команду всегда готовы рассматривать, как профессионалов со стажем, так и молодых специалистов без опыта работы. Для нас самое важное в соискателе – это нацеленность на результат, желание получать новые знания и расти. Человек здравомыслящий, который осознанно подходит к выбору в своей жизни, у которого есть цель, всегда сможет получить недостающие знания, умения и навыки из книг, Интернета, семинаров, тренингов, благо это все у нас сейчас вполне доступно. Другое дело, когда человек не готов менять и улучшать какие-то вещи внутри себя и системы, в которой он работает, переходит в обычный режим исполнителя, тогда это действительно становится преградой на пути к его профессиональному росту.

Главное, чтобы амбиции соответствовали потенциалу сотрудника

Достаточно распространенной ошибкой является то, что человек ставит амбиции превыше своих возможностей. У меня были кейсы, когда мы давали резкое повышение в должности, человек с этим не справлялся и попадал в такую вот ловушку. И здесь важна роль руководителя, как наставника, который видит сильные и слабые стороны своего подопечного. На сильные стороны он опирается, а слабые – стремиться укрепить. Но многое зависит от ученика, который принимает эти знания.
К нам в компанию можно прийти курьером, а через два года, к примеру, вырасти до руководителя отдела. Или прийти менеджером по работе с клиентами, а вскоре стать у руля одного из ведущих направлений бизнеса. И таких примеров у нас много.

Какое положение на сегодняшний день занимает компания «Гольфстрим» на рынке среди бюро переводов?

В настоящий момент в Харькове мы являемся одним из лучших бюро переводов. И это не просто красивые слова. Если на улице нашего города вы остановите кого-то из прохожих и спросите, куда лучше обратиться с задачей по переводу, то наверняка услышите: «Гольфстрим во Дворце Труда!». В нашей компании работают около 450 внештатных специалистов, мы делаем переводы на 52 языка мира.



Наши клиенты – это наша репутация

Я горжусь отзывами наших постоянных клиентов, которые пользуются нашими услугами на протяжении 10-15 лет и с уверенностью рекомендуют нас друзьям, знакомым. Мы достигли такого уровня в бизнесе, когда уже репутация работает на нас.

Какие перспективы развития компании существуют в ближайшее время, какие направления бизнеса они затронут? Чтобы вы хотели пожелать своей команде на будущее?

Работа с корпоративными клиентами – приоритетное направление нашего бизнеса

Сейчас мы максимально развиваемся в работе с корпоративными клиентами и планируем дальше поддерживать эту тенденцию. Причем расширение рынка, я вижу не только на украинско-российской территории, но и в целом в странах СНГ, Европы и Америки. В розничном сегменте мы задались целью поддерживать текущую достаточно стабильную динамику движения бизнеса и постепенно переходить к он-лайн предоставлению наших услуг для такого клиента.


Автоматизированные системы перевода – наш конек

Также я вижу поле для развития и постоянного улучшения качества переводческих услуг, их перехода на систему автоматизации. Понятно, что классический перевод никуда не денется, человеческий фактор всегда будет оставаться гарантом качества этих услуг. Но очень важно идти в ногу со временем и совершенствоваться в этом направлении.


HR и пресс служба снова в строю

Существует реальная потребность в полноценном возобновлении HR-функций и пресс службы. Это еще одно направление, в котором мы планируем расширяться и совершенствоваться. Сотрудникам компании важно понимать, что не только они работают на благо компании, но и чувствовать, что компания заботится о них. А для этого важно находиться в одном информационном поле, быть в курсе всех дел компании.
Я назвала базовые киты нашего обновленного бизнеса, на которых мы планируем двигаться дальше.


Успех – это действительно то, чего мы заслуживаем

Двигаясь вперед, всегда нужно быть на чеку, т.к. невозможно предугадать всего, что может произойти с нами в будущем. Я не хочу желать нам каких-то сложностей, потому что мы только-только от них оправились, но, тем не менее, считаю, что и я, и моя команда к ним готовы. Хочу пожелать всем нам не терять вкуса жизни, побольше драйва, любимой работы, высоких результатов, веры в себя и людей, которые нас окружают. Это действительно то, чего мы заслуживаем!