Новости компании

Главное не сдаваться! Бизнес B2B в бюро переводов «Гольфстрим»

Как из простого менеджера стать лучшим руководителем одного из самых быстро растущих департаментов «B2B Сервис». Своей историей делится Ирина Лысненко.

Свой путь в компании, Ирина Лысненко начала 3 года назад с должности менеджера по распределению. А полгода назад она возглавила один из самых быстро растущих департаментов В2В, т.к. ее оценили как самого результативного специалиста.

Ирина, расскажите о Вашем пути в «Гольфстрим»?

Что вы можете сказать о достижениях департамента за последние полгода?

Самое большое достижение – это то, что мы настоящий отдел. Еще полгода назад это было 4 разных направления со своими разношерстными руководителями и менеджерами. Мы сумели объединиться и наладить нашу работу. Мы стали командой. Понимаете? Настоящей командой. И это не пустые слова. Об эффективности нашей работы говорит постоянное перевыполнение плана. Нам ставят цели, а мы их достигаем. По итогам полугода мы показали сверхрезультат. Действительно сверх результат!

Чем Вы объясняете подобный успех?

Однозначно причина такого быстрого роста – слаженная работа ребят. Все сотрудники видят ясно свои цели и цели всего департамента. Мы умеем сфокусироваться на результате, а после не сдаемся и труд обеспечивает успех.

C какими трудностями Вы сталкиваетесь чаще всего?

За время, которое мы проработали вместе, основные трудности появились в последнем месяце. В первую очередь - это нехватка рук в команде. Ведь наши объемы постоянно растут. Причем растут настолько быстро, что мы сами не ожидали такого. Команда требовала и требует расширения.

И еще одной сложностью была реорганизация в департаменте «В2В Сервис». У нас было отдельное направление привлечения клиентов. Ребята, которые там работали, вышли из компании, а этот проект перешел под начало нашего департамента. В итоге на плечи нашего сотрудника легли обязанности еще двоих человек. Естественно это вызвало сложности, дисбаланс в команде. Но мы разделили обязанности и общими усилиями справились.

Почему некоторые сотрудники покинули компанию?

Мы заранее знали о планах одного из них выйти из компании по личным причинам. Так что это не было для нас сюрпризом. Касаемо второго сотрудника, то это было несколько неожиданно. Причиной стало несовпадение ценностей. Но это нормально. Человек не должен менять свои ценности, если они не совпадают с его личными. Если приходит такое понимание, то нужно найти ту компанию, где разделяют ваши взгляды на жизнь, работу и отношения.

Интересно, а какие качества сотрудников ценятся в «Гольфстрим»?

В нашей компании существуют такое понятие, как ключевые ценности. К ним относятся: взаимовыручка и отсутствие равнодушия, ответственность за свои слова и поступки, честность, смелость, результативность и уважение к людям. Можно назвать это ценностями, а можно и качествами, который человек считает важными. Иногда это называют принципами. Эти качества есть у всех членов нашей команды. Именно потому я всегда могу на нее рассчитывать. Я знаю, что в сходных ситуациях мы будем совпадать во взглядах. Многие решения принимаются вместе.

Моя команда – это мой успех.

Еще одна особенность нашей команды – это универсальность менеджеров. В любой момент каждый может «подхватить» задачу коллеги, помочь справится с проблемой. Недавно произошла ситуация, когда у одного из менеджеров было не оформлено двадцать пять заказов по объективным причинам. Почти конец рабочего дня, а эта работа должна быть выполнена к утру. Команда отложила текущие дела, мы быстро справились с ситуацией. Безусловно у каждого своя зона ответственности. Но если мы видим, что есть проблема, то объединяемся и сразу решаем этот вопрос.

Что важно знать о работе в компании новичкам?

Работа у нас интенсивная с большой ответственностью каждого сотрудника. Но бонус - это наша атмосфера. Когда я только пришла в компанию, наша команда называлась Семья, наш офис – Дом, группа в социальных сетях – Наш Дом. У нас даже никого не называют по имени отчеству. Это объединяет.

Работая в «Гольфстрим», чувствуешь, что тебе поможет каждый. Ты никогда не останешься один на один со своими проблемами. Двери руководства открыты всегда – заходи, задавай вопросы. Тут открыты к диалогам. Это придает уверенности в себе и легкости в работе. Я успела поработать в разных компаниях, но с таким столкнулась впервые.

Чтобы Вы посоветовали сделать новичку перед приходом «Гольфстрим»?

Прежде всего советую ознакомиться с нашими ценностями. Если человек их разделяет - добро пожаловать! Новичкам важно знать, что мы не гонимся за колоссальным опытом. Я начала свою работу с менеджера и сумела всему обучиться и дорасти до управленца. Главное желание учиться и понимание зачем ты это делаешь.

Чтобы новые сотрудники могли попробовать свои силы, у нас есть «экскурсионные дни». Это время, когда новичок может поработать в нашей команде. Ты присматриваешься к коллективу, а он к тебе. Важно не бояться, быть уверенным в себе и открытым. Тогда все получится!

Правда ли, что компания уделяет внимание развитию сотрудников?

Да, в нашей компании каждому дают возможность развиваться! У нас постоянно проводятся корпоративные тренинги и мастер-классы, я прошла в прошлом году школа руководителей. Такие мероприятия – бесценный опыт, за который я благодарна.

В «Гольфстрим» каждому дают возможность развиваться!

У сотрудников есть личный план развития. Свой я подготовила совместно с руководителем Еленой. План очень обширный. Он включает самые важные для меня вопросы, в т.ч. организации команды и тайм-менеджмент.

Ирина, можете рассказать подробнее про "Школу Руководителей"?

Школа Руководителей – это внутренний проект развития сотрудников. Я прошла Школу в 2015 году, и до сих пор применяю полученные там знания. Проект состоял из пяти этапов: эффективный руководитель, эффективная команда, стратегия бизнеса, финансы и изменения в бизнесе. И после каждого мы внедряли полученные знания в своей работе.

К примеру, после этапа «Стратегия» мы начали строить стратегические планы. С тех пор каждый топ-руководитель планирует ключевые шаги отдела на год, полгода и квартал. Лично для меня самым полезным был блок «Эффективная команда». Тогда я узнала о цикле развития сотрудника и осознала важность процесса адаптации и вовлеченности. Без этих знаний я бы сейчас не справилась.

Как Вы считаете, повлияла ли "Школа Руководителя" на Ваш карьерный рост?

Очень повлияла. Я была среднестатистическим менеджером, а полученные знания позволили мне подняться на новую должность и стать руководителем. Я выросла вместе с ней. Эти знания я бы не смогла приобрести самостоятельно.

Вырос и весь «Гольфстрим». Тогда компания стала работать совершенно иначе. Разобрали на практике теорию, а после внедрили наработки в деятельность. Все стало настолько системно и прозрачно, что я уже и не понимаю, как мы работали до этого.

Можете раскрыть секрет и поделиться планами Вашего департамента?

Да, конечно. Хотя они несколько изменились за последнее время. Мы готовили стратегию на год, но ситуация на рынке меняется, и мы должны гибко на это реагировать. Поэтому в «В2В Сервис» изменились планы на второе полугодие. Сейчас мы фокусируемся полностью на украинском рынке, в частности на Харькове. Но вся Украина нас еще ждет (смеется)!

Кроме того, мы начали работать с рынками Казахстана и Беларуси. И еще есть ряд стран, с которыми мы собираемся налаживать сотрудничество.

У Вас достаточно амбициозные планы, не боитесь ставить такую высокую планку?

Вместе с моей командой мне ничего не страшно. Мы сплоченный коллектив с общими целями, а потому обязательно добьемся своего. Помимо всего прочего наши руководители – это профессионалы, которые всегда помогут в трудный момент. В любой ситуации можно обратиться со своими вопросами и совместным трудом получим решение.

Ирина, можете рассказать, есть ли какие-то особенности руководителей компании? Или все как у всех?

Определенно есть. Для меня важно, что в «Гольфстрим» руководитель открыт к диалогу и каждый сотрудник это знает. Недавно один из членов моей команды предложил программу, в которой может работать вся компания. И руководство полностью поддержало идею! Я такое редко встречала.

Каждый сотрудник понимает – его мнение важно. Мы уважаем своего руководителя, а он уважает нас. Нам вообще очень повезло с руководителем. Елена не просто профессионал своего дела, а и замечательный человек. Она заходит по утрам, желает всем хорошего дня, интересуется как наши дела. Чувствуешь, что ты в семье.

Для меня Елена больше, чем просто руководитель. Она мой наставник. Каждую минуту она учит меня, поддерживает и верит в меня больше, чем я сама. Я этим вдохновляюсь и пытаюсь вдохновить свою команду.



ВОПРОСЫ ЕЛЕНЕ ИЩЕНКО, РУКОВОДИТЕЛЮ КОМПАНИИ

Елена, не могли бы вы назвать 3 качества, которые характеризуют Ирину?

1. Желание учиться. За 3 года работы в компании Ирина приобрела бесценный опыт и массу знаний, но обучаемость и способность учиться самостоятельно - это разные качества. Вот Ирина умеет учиться сама. Она начинала с простого менеджера, изучила досконально сферу деятельности и весь процесс производства. В свое время Ира прошла Школу Руководителя, которая дала ей навыки в управлении и работе с командой. Синергия ее опыта и знаний - это невероятное сочетание.

2. Позиция Лидера и нацеленность на результат. Дело в том, что за все время работы Ирина всегда подтверждала один факт «Она может справиться с любой задачей». Если ей не хватит знаний – выучиться, не хватит опыта – спросит. Приятно то, что это тот специалист, на которого я могу положиться!

3. Умение работать в команде. Могу точно сказать, что успех Ирины во многом результат правильной работы в команде. Она может не просто поставить задачу и проконтролировать ее выполнение, но и помочь сотруднику с ней справится. Умеет вовремя промотивировать и подсказать верный ход мыслей. Со своей задачей она справляется на 100%. Если коротко, то она умеет стать со своей командой одним целым.